Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

En NeuroPath Academia, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio o la solicitud de un reembolso. Esta política describe nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos y cancelaciones.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, los usuarios tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación.

2.1 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca:

• Por email: [email protected] (asunto: "Solicitud de Desistimiento")
• Por correo postal: NeuroPath Academia, Camino Salma, 210, 25º 3º, 88646 Valencia, España
• Por teléfono: +265806581127

2.2 Información Requerida

Su notificación debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o referencia de compra
• Fecha de compra
• Descripción del servicio adquirido
• Declaración clara de su deseo de desistir

2.3 Excepción al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica si:

• Ha comenzado a acceder al contenido digital con su consentimiento expreso
• Ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al comenzar
• El servicio se ha ejecutado completamente con su conformidad
• El contenido ha sido personalizado o adaptado específicamente para usted

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Contenido Educativo Gratuito

3.2 Cursos y Programas Educativos (Si Aplica)

3.3 Servicios de Consultoría o Personalizados

• Antes del inicio del servicio: Reembolso completo menos gastos administrativos (10%)
• Después del inicio: Reembolso proporcional por servicios no prestados
• Después de completación: No reembolsable

4. Condiciones para Aprobación de Reembolsos

4.1 Casos Elegibles para Reembolso Completo

• Error técnico: Problemas persistentes que impidan el acceso al servicio
• Contenido no entregado: El servicio prometido no fue proporcionado
• Cargo duplicado: Se procesó el pago más de una vez por error
• Error en la descripción: El servicio difiere significativamente de lo anunciado
• Dentro del período de desistimiento: Solicitud dentro de los 14 días (consumidores UE)

4.2 Casos No Elegibles para Reembolso

• Cambio de opinión después del período de desistimiento
• Falta de uso del servicio por razones personales
• Expectativas no realistas o subjetivas
• Problemas técnicos causados por el equipo o conexión del usuario
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Contenido ya descargado o completamente accedido

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Envío de Solicitud

Envíe su solicitud de reembolso a través de:

• Email preferido: [email protected]
• Formulario de contacto: disponible en nuestra página de contacto
• Teléfono: +265806581127 (horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET)

Paso 2: Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y email asociado a la compra
• Número de pedido o referencia de transacción
• Fecha de la compra
• Motivo detallado de la solicitud
• Documentación de soporte (si aplica)
• Método de pago utilizado

Paso 3: Revisión y Evaluación

Paso 4: Decisión y Notificación

Le notificaremos por email sobre:

• Aprobación o denegación del reembolso
• Motivos de la decisión
• Monto del reembolso (si aplica)
• Tiempo estimado de procesamiento

Paso 5: Procesamiento del Reembolso

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Método de pago original: Reembolso automático a la tarjeta/cuenta utilizada
• Crédito en cuenta: Opcionalmente, puede solicitar crédito para futuros servicios
• Transferencia bancaria: En casos donde el método original no esté disponible

6.1 Tarifas de Transacción

• Los reembolsos completos incluyen tarifas de transacción originales
• Los reembolsos parciales pueden excluir tarifas de procesamiento
• No cobramos tarifas adicionales por procesar reembolsos

7. Política de Cancelación

7.1 Cancelación Iniciada por el Usuario

Suscripciones o Servicios Recurrentes:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Tendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

Cursos o Programas Individuales:

• La cancelación debe solicitarse conforme a esta política de reembolso
• El acceso puede ser revocado inmediatamente tras la cancelación
• Los reembolsos se procesan según el período y condiciones aplicables

7.2 Cancelación Iniciada por NeuroPath Academia

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios si:

• Se detecta uso fraudulento o abuso del servicio
• Se violan nuestros Términos y Condiciones
• El servicio debe ser descontinuado por razones técnicas o legales
• Existe incumplimiento de pago

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por incumplimiento del usuario), se proporcionará reembolso proporcional por servicios no prestados.

8. Casos Especiales y Excepciones

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes:

• Contacte a soporte técnico inmediatamente
• Documente el problema con capturas de pantalla
• Denos la oportunidad de resolver el problema (48-72 horas)
• Si no se resuelve, será elegible para reembolso completo

8.2 Circunstancias Excepcionales

Consideraremos reembolsos fuera de los términos estándar en casos de:

• Emergencias médicas documentadas
• Fallecimiento del usuario (con documentación apropiada)
• Catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor
• Cambios legislativos que afecten el servicio

Estos casos se evaluarán individualmente y requerirán documentación de soporte.

8.3 Errores de Facturación

Si detecta un error en su factura:

• Notifíquenos dentro de 30 días desde la fecha de cargo
• Proporcionaremos reembolso completo de cargos incorrectos
• Los ajustes se procesarán en 5-7 días laborables

9. Garantía de Satisfacción

En NeuroPath Academia, estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios:

• Contáctenos para discutir sus inquietudes
• Trabajaremos para resolver cualquier problema
• Ofreceremos soluciones alternativas cuando sea posible
• Procesaremos reembolsos justos según esta política

10. Denegación de Reembolso

Si su solicitud de reembolso es denegada, usted tiene derecho a:

• Recibir una explicación detallada por escrito
• Apelar la decisión proporcionando información adicional
• Solicitar revisión por un supervisor
• Contactar a organizaciones de protección al consumidor

11. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

11.1 Escalado Interno

• Solicite que su caso sea revisado por un supervisor
• Proporcione cualquier documentación adicional relevante
• Recibirá una respuesta en 7 días laborables

11.2 Mediación

• Puede solicitar mediación a través de plataformas de resolución de disputas en línea de la UE
• Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Protección al Consumidor

Como consumidor en la UE, tiene derecho a contactar:

12. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

• Las modificaciones no afectarán solicitudes en proceso
• Se aplicará la política vigente en el momento de la compra
• Le notificaremos sobre cambios significativos por email

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 7-14 días laborables. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Sí, en ciertos casos ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el uso del servicio y el tiempo transcurrido.

¿Qué pasa si cambio de opinión después de 14 días?

Después del período de desistimiento de 14 días, los reembolsos están sujetos a nuestra política específica por tipo de servicio.

¿Puedo solicitar crédito en lugar de reembolso?

Sí, puede optar por recibir crédito en su cuenta para usar en futuros servicios de NeuroPath Academia.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones:

15. Compromiso con la Transparencia

En NeuroPath Academia, creemos en prácticas comerciales justas y transparentes. Esta Política de Reembolso refleja nuestro compromiso con:

• Tratar a todos los clientes con equidad y respeto
• Procesar solicitudes de reembolso de manera oportuna y justa
• Comunicar claramente nuestras políticas y procedimientos
• Cumplir con todas las leyes de protección al consumidor aplicables
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su feedback

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